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Governance Aziendale: l’azienda non deve rinunciare al controllo ed deve adottare metodologie di governance per posizioni aziendali particolarmente critiche, laddove un errore può costare molto. La piattaforma di messaging utilizzata in azienda deve gestire dal workflow aziendale alla creazione di regole, fino alla vera e propria personalizzazione dei processi.

Accesso da strumenti Mobili: già consolidate su numerosi prodotti sono le tecnologie pervasive, l’utilizzo di strumenti mobili quali cellulari e smartphone sono molto diffusi. L’integrazione con piattaforme di comunicazioni tipicamente enterprise, quali ad es. RIM Blackberry, è una caratteristica oramai irrinunciabile.

Community Aziendale: l’integrazione tra i servizi di comunicazione telefonici tradizionali, Voip, mobile e i sistemi di messaggistica e messaggistica istantanea, permettono la massima efficienza comunicativa ad un costo nettamente inferiore rispetto ad una comunicazione classica solo telefonica. L’azienda non ha più confini geografici, la Community Aziendale è costantemente on-line.

Costi di Gestione: per ultimo la gestione di questi strumenti deve essere centralizzata e di facile utilizzo. Maggiore attenzione deve essere posta alla integrazione tra gli strumenti, gli aggiornamenti di piattaforma devono essere semplici e veloci. Un sistema di Enterprise Messaging efficiente deve essere in grado di mantentenere basso il TCO.

Le grandi aziende sono già dotate di questi strumenti, le attuali tecnologie ed i prodotti presenti sul mercato, grazie ad una discesa di prezzi e ad un taglio delle licenze specifico permettono realizzazioni anche sulle piccole e medie aziende, che possono godere di strumenti che portano ad un vantaggio competitivo importante, soprattutto in periodo di recessione economica.